Informativa sui rimborsi
La presente informativa descrive le condizioni e le modalità per effettuare resi e richiedere rimborsi per gli acquisti effettuati sul nostro negozio online.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarlo al servizio clienti tramite email o attraverso i contatti indicati sul sito, indicando il numero dell’ordine e i prodotti che si desidera restituire.
Condizioni per il reso
Per poter effettuare il reso, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
essere integri, non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
essere restituiti nella confezione originale, se presente
includere eventuali accessori, manuali o altri elementi ricevuti con il prodotto
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso se i prodotti non soddisfano queste condizioni.
Spese di spedizione per il reso
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso o errato, le spese di reso saranno a carico del venditore.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso riguarderà il prezzo del prodotto restituito. Eventuali costi di spedizione iniziali potrebbero non essere rimborsati, salvo nei casi previsti dalla legge.
Prodotti non rimborsabili
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso o al rimborso, tra cui:
prodotti personalizzati o realizzati su misura
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici se aperti
prodotti digitali o scaricabili, se già utilizzati
Prodotti danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile, allegando fotografie del prodotto ricevuto. In questi casi verrà offerta una sostituzione o un rimborso.